Отмена
Продавец: БАЙЧАПАНОВ ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, ИНН 421810279885. Отключите автоматическое продление в кабинете владельца или напишите на info@guestluma.com. Отмена прекращает будущие списания после ее исполнения и сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Уже начатую платежную операцию необходимо проверить отдельно. Удаление приложения или закрытие браузера не отменяет подписку.
Запрос возврата
Направьте обращение на info@guestluma.com или через страницу контактов с типом «Возврат»: email аккаунта, объект, дата, сумма, валюта, идентификатор операции и причина. Не присылайте полный номер карты, CVV, пароль или паспорт без обоснованного отдельного запроса.
Ошибочный платеж, двойное списание, неоказанная услуга и иные основания проверяются по платежам и фактическому доступу. Полный или частичный возврат определяется обстоятельствами, оказанной частью услуги, договором и обязательными нормами применимого закона. Безусловное правило «оплата возврату не подлежит» не применяется.
Рассмотрение и способ
Организационная цель — подтвердить получение в течение 3 рабочих дней и рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней после получения достаточных сведений, если закон требует более короткого срока, соблюдается он. Недостающие сведения запрашиваются без сбора избыточных данных. Эти сроки рассмотрения не заменяют обязательный срок возврата по конкретному основанию.
Одобренный возврат выполняется через платежного провайдера на исходный способ оплаты, если это технически и юридически возможно. При невозможности согласуется законный альтернативный способ. Срок зачисления зависит от провайдера и банка; идентификатор возврата/результат сообщается клиенту. Возврат не исполняется автоматически одной отправкой формы: проводится проверка. При частичном возврате стороны определяют остающийся доступ; решение и основание фиксируются. Исторические платежи и доказательства договорных действий сохраняются в пределах законных сроков.