Luma Concierge объединяет услуги отеля, обращения гостей и работу команды в одном пространстве. Гость заказывает услугу с телефона или планшета, сотрудник получает заявку и ведёт её до завершения, а владелец управляет каталогом, командой и контролирует результаты.
Руководство состоит из трёх самостоятельных частей. Владелец может использовать первую для запуска сервиса, менеджер — вторую для ежедневной работы, гость — третью для знакомства с возможностями отеля.
Кто что может делать
| Возможность | Владелец | Менеджер | Гость |
|---|---|---|---|
| Работать с заявками и отвечать в чатах | Да | Да | Отправлять свои заявки и сообщения |
| Создавать и вести проживания | Да | Да | Пользоваться сервисом своего проживания |
| Настраивать каталог услуг | Да | Да | Смотреть каталог и заказывать |
| Работать со счетами и возвратами | Да | Да | Смотреть счёт номера и запрашивать возврат |
| Добавлять номера и управлять командой | Да | — | — |
| Выбирать доступные языки и адрес гостевого меню | Да | — | Выбирать доступный язык |
| Загружать и управлять библиотекой фонов | Да | — | — |
| Настраивать заставку гостевого экрана | Да | Да | Смотреть заставку и открывать предложенную услугу |
| Просматривать журнал действий менеджеров | Да | — | — |
Набор услуг и дополнительных разделов зависит от настроек отеля и номера.
От заказа до завершения
- Гость: выбирает услугу в каталоге и отправляет заявку.
- Менеджер: принимает заявку, назначает исполнителя и обновляет статус.
- Гость: видит готовность и подтверждает получение услуги.
- Менеджер: проверяет оплату или начисление в соответствии с условиями услуги.
- Владелец: видит результат в сводке и может проверить историю работы команды.
Так у гостя, сотрудника и владельца есть общий контекст: что заказано, на каком этапе находится работа и какой результат зафиксирован.
Выберите своё руководство
- Для владельца — запуск, настройки, команда и контроль.
- Для менеджера — смена, проживания, заявки и расчёты.
- Для гостя — вход, услуги, чат и счёт номера.
Иллюстрации показывают настоящий интерфейс на вымышленных данных. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть детали.