كل ما تحتاجه للاسترخاء — في قائمة واحدة
في Luma Concierge يمكنك الاطلاع على خدمات الفندق، وتقديم طلب، ومراسلة مكتب الاستقبال، ومتابعة تنفيذ الطلب، والتحقق من فاتورة الغرفة. تُفتح القائمة على الهاتف أو الجهاز اللوحي.
كيفية الدخول
- افتح رابط قائمة الضيوف الذي وفّره الفندق.
- اختر اللغة المناسبة من اللغات المتاحة.
- أدخل رمز الإقامة المكوّن من خمسة أرقام الذي حصلت عليه من مكتب الاستقبال.
- اضغط على «متابعة».
عند الدخول لأول مرة، سيقترح النظام تعريفًا قصيرًا بالأقسام الرئيسية.
إذا كانت القائمة مفتوحة بالفعل على الجهاز اللوحي، افتح فيها رمز QR وامسحه بكاميرا الهاتف. ستدخل إلى نفس الإقامة دون إعادة إدخال الرمز.
يمنحك الرمز ورابط QR إمكانية الوصول إلى إقامتك — لا تشاركهما إلا مع من ترغب في مشاركة هذا الوصول معه. إذا لم يعمل الرمز، تواصل مع مكتب الاستقبال.
كيفية طلب خدمة
- افتح الكتالوج واختر الخدمة.
- اقرأ الوصف والتكلفة وساعات التوفر وشروط الدفع.
- حدّد الكمية والخيارات الإضافية المطلوبة.
- إذا كان الحجز مطلوبًا، اختر التاريخ والوقت مع مراعاة الحد الأدنى للمدة المذكور.
- أضف تعليقًا — مثل وقت التسليم المناسب أو تفضيلاتك.
- راجع المبلغ الإجمالي واضغط على «إرسال الطلب».
كل خدمة مطلوبة تُنشئ طلبًا منفصلًا. سيتلقاه فريق الفندق لمعالجته.
على سبيل المثال، إذا كان الفندق يقدّم فطورًا في الغرفة، يمكنك اختيار عدد الحصص وإضافة تفضيلاتك في التعليق.
كيفية متابعة التنفيذ
افتح «طلباتي»، ثم اختر الطلب المطلوب. في بطاقة الطلب تظهر الحالة الحالية وسير التنفيذ وسجل التغييرات. تُحدَّث الحالات تلقائيًا؛ وعند الحاجة استخدم زر تحديث القائمة.
إذا كان الفريق ينتظر ردّك، وضّح التفاصيل عبر مكتب الاستقبال. عندما تُقدَّم الخدمة ويظهر زر التأكيد، اضغط على «تأكيد وإكمال». بالنسبة لخدمة تُدفع عند المغادرة، سيضيف ذلك مبلغًا إلى فاتورة الغرفة.
يمكنك إلغاء الطلب بنفسك ما دام جديدًا أو مقبولًا، قبل أن ينتقل إلى قيد التنفيذ. إذا لم يعد الإلغاء متاحًا، راسل مكتب الاستقبال.
قد تتوفر أيضًا في بطاقة الطلب إمكانية طلب توضيح وطلب استرداد جزئي أو كامل. طلب الاسترداد ينقل الطلب إلى فريق الفندق؛ أما القرار والاحتساب فيتمّان بشكل منفصل.
كيفية مراسلة مكتب الاستقبال
افتح «مكتب الاستقبال»، واكتب سؤالك وأرسل الرسالة. سيظهر ردّ الموظف في المحادثة. هنا يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الطلب، أو الإبلاغ عن مشكلة، أو طلب المساعدة.
كيفية التحقق من الفاتورة
افتح «فاتورة الغرفة». هنا تُجمَّع الخدمات المكتملة المحتسبة على الغرفة. لا تُدرَج الخدمات المدفوعة نقدًا في هذه الفاتورة. تُستبعد الطلبات الملغاة والطلبات التي تحمل علامات استرداد من القائمة المعروضة.
المبلغ الأساسي مذكور بعملة الفندق. أما التحويل إلى الدولار، إن ظهر، فهو تقريبي. إذا كان لديك سؤال حول احتساب أو استرداد، تحقق من الحساب النهائي في مكتب الاستقبال.
مزايا إضافية
مساعد AI. إذا كان القسم مفعّلًا لغرفتك، اطرح سؤالك بنص عادي — مثل: «ما الخدمات المناسبة لأمسية هادئة؟» يمكن للمساعد أن يقترح خدمات من الكتالوج. انتقل إلى الخدمة المناسبة وقدّم طلبًا: فمجرد ردّ المساعد ليس طلبًا بحد ذاته.
الأدلة. إذا أضافها الفندق إلى الكتالوج، فاطّلع على مواد تحتوي أفكارًا للاسترخاء ومسارات.
المنزل الذكي. إذا كان القسم متاحًا، يمكنك التعرّف على لوحة الإضاءة والتكييف والستائر وسيناريوهات الاسترخاء. حاليًا هذا وضع تجريبي؛ ولا يوجد اتصال فعلي بالتحكم في معدات الغرفة.
الإشعارات. في إعدادات الإشعارات، فعّل الإشعارات الفورية أو احفظ البريد الإلكتروني لتلقّي تغييرات الحالات. يعتمد توفر الإشعارات الفورية على المتصفح والجهاز. إذا اقترحت القائمة إضافة الموقع إلى الشاشة الرئيسية «المنزل»، فقم بذلك وافتحه كتطبيق.
بعد المغادرة، ينتهي الوصول إلى الإقامة والإشعارات المرتبطة بها.