Semua yang diperlukan untuk bersantai — dalam satu menu
Di Luma Concierge Anda dapat melihat layanan hotel, membuat pesanan, menulis ke resepsionis, memantau pelaksanaan permintaan, dan memeriksa tagihan kamar. Menu terbuka di ponsel atau tablet.
Cara masuk
- Buka tautan menu tamu yang disediakan oleh hotel.
- Pilih bahasa yang nyaman dari yang tersedia.
- Masukkan kode menginap lima digit yang diterima di resepsionis.
- Tekan «Lanjutkan».
Saat pertama kali masuk, sistem akan menawarkan perkenalan singkat dengan bagian-bagian utama.
Jika menu sudah terbuka di tablet, buka kode QR di dalamnya dan pindai dengan kamera ponsel. Anda akan masuk ke menginap yang sama tanpa memasukkan kode lagi.
Kode dan tautan QR memberikan akses ke menginap Anda — berikan hanya kepada orang yang ingin Anda bagikan akses ini. Jika kode tidak cocok, hubungi resepsionis.
Cara memesan layanan
- Buka katalog dan pilih layanan.
- Baca deskripsi, biaya, jam ketersediaan, dan syarat pembayaran.
- Tentukan jumlah dan opsi tambahan yang diperlukan.
- Jika diperlukan reservasi, pilih tanggal dan waktu dengan mempertimbangkan tenggat minimum yang ditentukan.
- Tambahkan komentar — misalnya, waktu pengiriman yang nyaman atau permintaan khusus.
- Periksa total jumlah dan tekan «Kirim permintaan».
Satu layanan yang dipesan membuat permintaan terpisah. Tim hotel akan menerimanya untuk diproses.
Misalnya, jika hotel menawarkan sarapan di kamar, Anda dapat memilih jumlah porsi dan menambahkan permintaan khusus di komentar.
Cara memantau pelaksanaan
Buka «Permintaan Saya», lalu pilih pesanan yang diinginkan. Di kartu terlihat status saat ini, kemajuan pelaksanaan, dan riwayat perubahan. Status diperbarui secara otomatis; jika perlu, gunakan tombol penyegaran daftar.
Jika tim menunggu jawaban Anda, tanyakan detail melalui resepsionis. Ketika layanan telah diberikan dan tombol konfirmasi muncul, tekan «Konfirmasi dan selesaikan». Untuk layanan dengan pembayaran saat check-out, ini akan menambahkan tagihan ke tagihan kamar.
Anda dapat membatalkan pesanan sendiri selama pesanan masih baru atau diterima, sebelum beralih ke pengerjaan. Jika pembatalan sudah tidak tersedia, tulis ke resepsionis.
Di kartu juga mungkin tersedia permintaan klarifikasi dan permintaan pengembalian sebagian atau penuh. Permintaan pengembalian meneruskan permohonan ke tim hotel; keputusan dan perhitungan dilakukan secara terpisah.
Cara menulis ke resepsionis
Buka «Resepsionis», tulis pertanyaan dan kirim pesan. Jawaban staf akan muncul di percakapan. Di sini nyaman untuk menanyakan detail pesanan, melaporkan masalah, atau meminta bantuan.
Cara memeriksa tagihan
Buka «Tagihan Kamar». Di sini terkumpul layanan yang telah selesai dan ditagihkan ke kamar. Layanan dengan pembayaran tunai tidak termasuk dalam tagihan ini. Pesanan yang dibatalkan dan pesanan dengan tanda pengembalian dikecualikan dari daftar yang ditampilkan.
Jumlah utama ditunjukkan dalam mata uang hotel. Konversi ke dolar, jika ditampilkan, bersifat perkiraan. Jika ada pertanyaan tentang tagihan atau pengembalian, tanyakan perhitungan akhir di resepsionis.
Kemampuan tambahan
Asisten AI. Jika bagian ini diaktifkan untuk kamar Anda, ajukan pertanyaan dengan teks biasa — misalnya: «Layanan apa yang cocok untuk malam yang tenang?» Asisten dapat menyarankan layanan dari katalog. Lanjutkan ke layanan yang sesuai dan buat permintaan: jawaban asisten sendiri belum merupakan pesanan.
Panduan. Jika hotel menambahkannya ke katalog, buka materi dengan ide rekreasi dan rute.
Rumah Pintar. Jika bagian ini tersedia, Anda dapat mengenal panel pencahayaan, iklim, tirai, dan skenario istirahat. Saat ini ini adalah mode demonstrasi; kontrol peralatan kamar yang sebenarnya tidak terhubung.
Notifikasi. Di pengaturan notifikasi, aktifkan push atau simpan email untuk menerima perubahan status. Ketersediaan push bergantung pada browser dan perangkat. Jika menu menawarkan untuk menambahkan situs ke layar «Beranda», lakukan tindakan ini dan buka sebagai aplikasi.
Setelah check-out, akses ke menginap dan notifikasi terkait berakhir.