يجمع Luma Concierge خدمات الفندق وطلبات الضيوف وعمل الفريق في مساحة واحدة. يطلب الضيف خدمة من الهاتف أو الجهاز اللوحي، ويستلم الموظف الطلب ويتابعه حتى إتمامه، بينما يدير المالك الكتالوج والفريق ويتابع النتائج.
يتكوّن الدليل من ثلاثة أقسام مستقلة. يمكن للمالك استخدام القسم الأول لتشغيل الخدمة، وللمدير استخدام الثاني للعمل اليومي، وللضيف استخدام الثالث للتعرّف على إمكانات الفندق.
من يستطيع فعل ماذا
| الإمكانية | المالك | المدير | الضيف |
|---|---|---|---|
| العمل على الطلبات والرد في المحادثات | نعم | نعم | إرسال طلباته ورسائله |
| إنشاء الإقامات ومتابعتها | نعم | نعم | استخدام خدمة إقامته |
| إعداد كتالوج الخدمات | نعم | نعم | تصفح الكتالوج والطلب |
| العمل على الفواتير والمبالغ المستردة | نعم | نعم | عرض فاتورة الغرفة وطلب استرداد |
| إضافة الغرف وإدارة الفريق | نعم | — | — |
| اختيار اللغات المتاحة وعنوان قائمة الضيوف | نعم | — | اختيار اللغة المتاحة |
| رفع مكتبة الخلفيات وإدارتها | نعم | — | — |
| إعداد شاشة البداية لشاشة الضيف | نعم | نعم | مشاهدة شاشة البداية وفتح الخدمة المقترحة |
| عرض سجل إجراءات المديرين | نعم | — | — |
تعتمد مجموعة الخدمات والأقسام الإضافية على إعدادات الفندق والغرفة.
من الطلب إلى الإتمام
- الضيف: يختار خدمة من الكتالوج ويرسل الطلب.
- المدير: يستلم الطلب ويعيّن المنفّذ ويحدّث الحالة.
- الضيف: يرى جاهزية الخدمة ويؤكد استلامها.
- المدير: يتحقق من الدفع أو الاحتساب وفقاً لشروط الخدمة.
- المالك: يرى النتيجة في الملخص ويمكنه مراجعة سجل عمل الفريق.
وهكذا يتوفر للضيف والموظف والمالك سياق مشترك: ما تم طلبه، وفي أي مرحلة وصل العمل، وما النتيجة المسجّلة.
اختر دليلك
- للمالك — التشغيل والإعدادات والفريق والمتابعة.
- للمدير — الوردية والإقامات والطلبات والتسويات.
- للضيف — الدخول والخدمات والمحادثة وفاتورة الغرفة.
تُظهر الرسوم التوضيحية الواجهة الحقيقية ببيانات افتراضية. اضغط على الصورة لرؤية التفاصيل.