Alles, was Sie für Ihren Aufenthalt brauchen — in einem Menü
In Luma Concierge können Sie Hotel-Services durchsuchen, eine Bestellung aufgeben, der Rezeption eine Nachricht senden, den Fortschritt einer Anfrage verfolgen und Ihre Zimmerrechnung einsehen. Das Menü öffnet sich auf einem Telefon oder Tablet.
So melden Sie sich an
- Öffnen Sie den Link zum Gästemenü, den Ihnen das Hotel zur Verfügung gestellt hat.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den verfügbaren aus.
- Geben Sie den fünfstelligen Aufenthaltscode ein, den Sie an der Rezeption erhalten haben.
- Tippen Sie auf „Weiter“.
Bei Ihrer ersten Anmeldung bietet das System eine kurze Einführung in die Hauptbereiche an.
Wenn das Menü bereits auf einem Tablet geöffnet ist, öffnen Sie den QR-Code darin und scannen Sie ihn mit der Kamera Ihres Telefons. Sie melden sich für denselben Aufenthalt an, ohne den Code erneut einzugeben.
Der Code und der QR-Link gewähren Zugriff auf Ihren Aufenthalt — teilen Sie sie nur mit Personen, denen Sie diesen Zugriff gewähren möchten. Wenn der Code nicht funktioniert, wenden Sie sich an die Rezeption.
So bestellen Sie einen Service
- Öffnen Sie den Katalog und wählen Sie einen Service aus.
- Lesen Sie die Beschreibung, den Preis, die Verfügbarkeitszeiten und die Zahlungsbedingungen.
- Geben Sie die Menge und alle zusätzlichen Optionen an, die Sie benötigen.
- Wenn eine Buchung erforderlich ist, wählen Sie Datum und Uhrzeit und beachten Sie dabei die angegebene Mindestvorlaufzeit.
- Fügen Sie einen Kommentar hinzu — zum Beispiel eine günstige Lieferzeit oder besondere Wünsche.
- Prüfen Sie den Gesamtbetrag und tippen Sie auf „Anfrage senden“.
Jeder bestellte Service erzeugt eine separate Anfrage. Das Hotelteam erhält sie zur Bearbeitung.
Wenn das Hotel zum Beispiel Frühstück auf Ihrem Zimmer anbietet, können Sie die Anzahl der Portionen wählen und Wünsche im Kommentar hinzufügen.
So verfolgen Sie den Fortschritt
Öffnen Sie „Meine Anfragen“ und wählen Sie dann die gewünschte Bestellung aus. Die Karte zeigt den aktuellen Status, den Fortschritt und den Änderungsverlauf. Die Status werden automatisch aktualisiert; verwenden Sie bei Bedarf die Aktualisierungsschaltfläche für die Liste.
Wenn das Team auf Ihre Antwort wartet, klären Sie die Details über die Rezeption. Sobald der Service erbracht wurde und eine Bestätigungsschaltfläche erscheint, tippen Sie auf „Bestätigen und abschließen“. Bei einem bei Check-out bezahlten Service wird die Gebühr Ihrer Zimmerrechnung hinzugefügt.
Sie können eine Bestellung selbst stornieren, solange sie neu oder angenommen ist, bevor sie in Bearbeitung übergeht. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, senden Sie der Rezeption eine Nachricht.
Die Karte kann auch eine Rückfrage sowie eine Anfrage für eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten. Eine Rückerstattungsanfrage leitet die Anfrage an das Hotelteam weiter; die Entscheidung und Berechnung werden separat bearbeitet.
So senden Sie der Rezeption eine Nachricht
Öffnen Sie „Rezeption“, schreiben Sie Ihre Frage und senden Sie die Nachricht. Die Antwort des Mitarbeiters erscheint im Gespräch. Dies ist ein praktischer Ort, um Bestelldetails zu klären, ein Problem zu melden oder um Hilfe zu bitten.
So prüfen Sie Ihre Rechnung
Öffnen Sie „Zimmerrechnung“. Sie listet abgeschlossene Services auf, die dem Zimmer in Rechnung gestellt wurden. Services, die in bar bezahlt wurden, sind nicht in dieser Rechnung enthalten. Stornierte Anfragen und als erstattet markierte Anfragen sind aus der angezeigten Liste ausgeschlossen.
Der Hauptbetrag wird in der Währung des Hotels angezeigt. Die Umrechnung in Dollar, falls angezeigt, ist ungefähr. Wenn Sie eine Frage zu einer Gebühr oder Rückerstattung haben, klären Sie die endgültige Berechnung an der Rezeption.
Zusätzliche Funktionen
KI-Assistent. Wenn der Bereich für Ihr Zimmer aktiviert ist, stellen Sie eine Frage in einfachem Text — zum Beispiel: „Welche Services würden zu einem ruhigen Abend passen?“ Der Assistent kann Services aus dem Katalog vorschlagen. Gehen Sie zu einem passenden Service und geben Sie eine Anfrage auf: Die Antwort des Assistenten allein ist noch keine Bestellung.
Guides. Wenn das Hotel sie zum Katalog hinzugefügt hat, durchsuchen Sie Materialien mit Freizeitideen und Routen.
Smart Home. Wenn der Bereich verfügbar ist, können Sie das Panel für Beleuchtung, Klima, Vorhänge und Entspannungsszenen erkunden. Dies ist derzeit ein Demonstrationsmodus; die tatsächliche Steuerung der Zimmerausstattung ist nicht verbunden.
Benachrichtigungen. Aktivieren Sie in den Benachrichtigungseinstellungen Push oder speichern Sie Ihre E-Mail, um Statusänderungen zu erhalten. Die Push-Verfügbarkeit hängt vom Browser und Gerät ab. Wenn das Menü anbietet, die Website zu Ihrem Home-Bildschirm hinzuzufügen, tun Sie dies und öffnen Sie sie als App.
Nach dem Check-out endet der Zugriff auf den Aufenthalt und die zugehörigen Benachrichtigungen.