Tout ce dont vous avez besoin pour votre séjour — dans un seul menu
Dans Luma Concierge, vous pouvez parcourir les services de l'hôtel, passer une commande, envoyer un message à la réception, suivre l'avancement d'une demande et consulter la note de votre chambre. Le menu s'ouvre sur un téléphone ou une tablette.
Comment se connecter
- Ouvrez le lien du menu client fourni par l'hôtel.
- Choisissez votre langue préférée parmi celles disponibles.
- Saisissez le code de séjour à cinq chiffres que vous avez reçu à la réception.
- Appuyez sur « Continuer ».
Lors de votre première connexion, le système vous proposera une brève introduction aux sections principales.
Si le menu est déjà ouvert sur une tablette, ouvrez le code QR qui s'y trouve et scannez-le avec l'appareil photo de votre téléphone. Vous vous connecterez au même séjour sans ressaisir le code.
Le code et le lien QR donnent accès à votre séjour — ne les partagez qu'avec les personnes avec qui vous souhaitez partager cet accès. Si le code ne fonctionne pas, contactez la réception.
Comment commander un service
- Ouvrez le catalogue et choisissez un service.
- Lisez la description, le prix, les heures de disponibilité et les conditions de paiement.
- Précisez la quantité et les options supplémentaires dont vous avez besoin.
- Si une réservation est nécessaire, choisissez la date et l'heure, en tenant compte du délai minimum indiqué.
- Ajoutez un commentaire — par exemple, un horaire de livraison pratique ou des demandes spéciales.
- Vérifiez le montant total et appuyez sur « Envoyer la demande ».
Chaque service commandé crée une demande distincte. L'équipe de l'hôtel la recevra pour traitement.
Par exemple, si l'hôtel propose le petit-déjeuner dans votre chambre, vous pouvez choisir le nombre de portions et ajouter des demandes dans le commentaire.
Comment suivre l'avancement
Ouvrez « Mes demandes », puis sélectionnez la commande souhaitée. La carte affiche le statut actuel, l'avancement et l'historique des modifications. Les statuts se mettent à jour automatiquement ; si nécessaire, utilisez le bouton d'actualisation pour la liste.
Si l'équipe attend votre réponse, précisez les détails via la réception. Une fois le service fourni et qu'un bouton de confirmation apparaît, appuyez sur « Confirmer et terminer ». Pour un service payé à la caisse, cela ajoutera les frais à la note de votre chambre.
Vous pouvez annuler une commande vous-même tant qu'elle est nouvelle ou acceptée, avant qu'elle ne passe en cours. Si l'annulation n'est plus disponible, envoyez un message à la réception.
La carte peut également proposer une demande de clarification et une demande de remboursement partiel ou total. Une demande de remboursement transmet la demande à l'équipe de l'hôtel ; la décision et le calcul sont traités séparément.
Comment envoyer un message à la réception
Ouvrez « Réception », écrivez votre question et envoyez le message. La réponse du membre du personnel apparaîtra dans la conversation. C'est un endroit pratique pour clarifier les détails d'une commande, signaler un problème ou demander de l'aide.
Comment consulter votre note
Ouvrez « Note de la chambre ». Elle liste les services terminés facturés à la chambre. Les services payés en espèces ne sont pas inclus dans cette note. Les demandes annulées et les demandes marquées comme remboursées sont exclues de la liste affichée.
Le montant principal est affiché dans la devise de l'hôtel. La conversion en dollars, si elle est affichée, est approximative. Si vous avez une question sur des frais ou un remboursement, clarifiez le calcul final à la réception.
Fonctionnalités supplémentaires
Assistant IA. Si la section est activée pour votre chambre, posez une question en texte clair — par exemple : « Quels services conviendraient à une soirée tranquille ? » L'assistant peut suggérer des services du catalogue. Allez vers un service approprié et passez une demande : la réponse de l'assistant seule n'est pas encore une commande.
Guides. Si l'hôtel les a ajoutés au catalogue, parcourez des documents avec des idées de loisirs et des itinéraires.
Maison intelligente. Si la section est disponible, vous pouvez explorer le panneau pour l'éclairage, le climat, les rideaux et les scènes de relaxation. Il s'agit actuellement d'un mode démonstration ; le contrôle réel de l'équipement de la chambre n'est pas connecté.
Notifications. Dans les paramètres de notification, activez les notifications push ou enregistrez votre e-mail pour recevoir les changements de statut. La disponibilité des notifications push dépend du navigateur et de l'appareil. Si le menu propose d'ajouter le site à votre écran d'accueil, faites-le et ouvrez-le comme une application.
Après le départ, l'accès au séjour et les notifications associées prennent fin.