休闲所需的一切——尽在一个菜单中
在 Luma Concierge 中，您可以查看酒店服务、下单、给前台留言、跟踪申请处理进度并查看客房账单。菜单可在手机或平板电脑上打开。
如何登录
- 打开酒店提供的宾客菜单链接。
- 从可用语言中选择您方便的语言。
- 输入在前台获取的五位住宿码。
- 点击“继续”。
首次登录时，系统会提供主要功能的简短介绍。
如果菜单已在平板电脑上打开，请在菜单中打开 QR 码，并用手机摄像头扫描。您将进入同一住宿，无需重新输入代码。
代码和 QR 链接可访问您的住宿——请仅将其分享给您希望共享此访问权限的人。如果代码不适用，请联系前台。
如何订购服务
- 打开目录并选择服务。
- 阅读描述、费用、可用时间和付款条件。
- 指定数量和所需的附加选项。
- 如需预订，请在指定的最短时限内选择日期和时间。
- 添加备注——例如，方便的送达时间或特殊要求。
- 核对总金额并点击“提交申请”。
每项订购的服务会生成单独的申请。酒店团队将收到该申请进行处理。
例如，如果酒店提供客房早餐，您可以选择份数并在备注中添加要求。
如何跟踪处理进度
打开“我的申请”，然后选择所需订单。卡片中显示当前状态、处理进度和变更历史。状态会自动更新；如有需要，可使用刷新列表按钮。
如果团队在等待您的回复，请通过前台说明详情。当服务完成并出现确认按钮时，点击“确认并完成”。对于退房时付款的服务，这会将费用添加到客房账单中。
在订单为新订单或已接受、尚未开始处理之前，您可以自行取消。如果已无法取消，请给前台留言。
卡片中还可能提供澄清请求和部分或全额退款请求。退款请求会将申请转交给酒店团队；决定和结算另行处理。
如何给前台留言
打开“前台”，写下问题并发送消息。员工的回复将显示在对话中。在这里可以方便地说明订单详情、报告问题或请求帮助。
如何查看账单
打开“客房账单”。这里汇总了已计入客房的已完成服务。现金支付的服务不包含在此账单中。已取消的申请和带有退款标记的申请会从显示的列表中排除。
主要金额以酒店货币显示。如果显示美元换算，则为近似值。如果对计费或退款有疑问，请在前台确认最终结算。
附加功能
AI 助手。 如果您的客房已启用此功能，请用普通文本提问——例如：“哪些服务适合安静的夜晚？”助手可能会推荐目录中的服务。请转到合适的服务并提交申请：助手本身的回答还不是订单。
指南。 如果酒店已将其添加到目录中，请打开包含休闲创意和路线的材料。
智能家居。 如果此功能可用，您可以了解照明、空调、窗帘和休闲场景面板。目前这是演示模式；未连接客房设备的实际控制。
通知。 在通知设置中启用推送或保存电子邮件，以接收状态变更。推送的可用性取决于浏览器和设备。如果菜单提示将网站添加到“主屏幕”，请执行此操作并将其作为应用打开。
退房后，住宿访问权限及相关通知将终止。