כל מה שדרוש למנוחה — בתפריט אחד
ב-Luma Concierge ניתן לצפות בשירותי המלון, לבצע הזמנה, לכתוב לקבלה, לעקוב אחר ביצוע הבקשה ולבדוק את חשבון החדר. התפריט נפתח בטלפון או בטאבלט.
כיצד להיכנס
- פתחו את הקישור לתפריט האורחים שסיפק המלון.
- בחרו שפה נוחה מבין הזמינות.
- הזינו קוד שהייה בן חמש ספרות שקיבלתם בקבלה.
- לחצו על «המשך».
בכניסה הראשונה המערכת תציע היכרות קצרה עם המדורים העיקריים.
אם התפריט כבר פתוח בטאבלט, פתחו בו את קוד ה-QR וסרקו אותו במצלמת הטלפון. תיכנסו לאותה שהייה ללא הזנת הקוד מחדש.
הקוד וקישור ה-QR מעניקים גישה לשהייה שלכם — העבירו אותם רק למי שתרצו לחלוק איתו גישה זו. אם הקוד אינו מתאים, פנו לקבלה.
כיצד להזמין שירות
- פתחו את הקטלוג ובחרו שירות.
- קראו את התיאור, המחיר, שעות הזמינות ותנאי התשלום.
- ציינו את הכמות ואת האפשרויות הנוספות הנדרשות.
- אם נדרשת הזמנה מראש, בחרו תאריך ושעה בהתחשב בזמן המינימלי המצוין.
- הוסיפו הערה — למשל, זמן אספקה נוח או בקשות מיוחדות.
- בדקו את הסכום הכולל ולחצו על «שלח בקשה».
כל שירות שהוזמן יוצר בקשה נפרדת. צוות המלון יקבל אותה לטיפול.
לדוגמה, אם המלון מציע ארוחת בוקר לחדר, תוכלו לבחור את מספר המנות ולהוסיף בקשות בהערה.
כיצד לעקוב אחר הביצוע
פתחו את «הבקשות שלי», ואז בחרו את ההזמנה הרצויה. בכרטיס מוצגים הסטטוס הנוכחי, התקדמות הביצוע והיסטוריית השינויים. הסטטוסים מתעדכנים אוטומטית; במידת הצורך השתמשו בכפתור רענון הרשימה.
אם הצוות ממתין לתשובתכם, בררו פרטים דרך הקבלה. כאשר השירות ניתן ומופיע כפתור אישור, לחצו על «אשר וסיים». עבור שירות בתשלום בעת יציאה, פעולה זו תוסיף חיוב לחשבון החדר.
ניתן לבטל הזמנה בעצמכם כל עוד היא חדשה או התקבלה, לפני המעבר לטיפול. אם הביטול כבר אינו זמין, כתבו לקבלה.
בכרטיס עשויים להיות זמינים גם בקשת הבהרה ובקשת החזר חלקי או מלא. בקשת החזר מעבירה את הפנייה לצוות המלון; ההחלטה והחישוב מתבצעים בנפרד.
כיצד לכתוב לקבלה
פתחו את «קבלה», כתבו את שאלתכם ושלחו את ההודעה. תשובת העובד תופיע בהתכתבות. כאן נוח לברר פרטי הזמנה, לדווח על בעיה או לבקש עזרה.
כיצד לבדוק את החשבון
פתחו את «חשבון החדר». כאן מרוכזים שירותים שהושלמו וחויבו לחדר. שירותים בתשלום מזומן אינם נכללים בחשבון זה. הזמנות שבוטלו והזמנות עם סימוני החזר מו�וצאים מהרשימה המוצגת.
הסכום העיקרי מוצג במטבע המלון. ההמרה לדולרים, אם היא מוצגת, היא משוערת. אם עלתה שאלה לגבי חיוב או החזר, בררו את החישוב הסופי בקבלה.
אפשרויות נוספות
עוזר AI. אם המדור מופעל לחדרכם, שאלו שאלה בטקסט רגיל — למשל: «אילו שירותים מתאימים לערב רגוע?» העוזר יכול להציע שירותים מהקטלוג. עברו לשירות המתאים ובצעו הזמנה: תשובת העוזר עצמה אינה הזמנה.
מדריכים. אם המלון הוסיף אותם לקטלוג, פתחו חומרים עם רעיונות למנוחה ומסלולים.
בית חכם. אם המדור זמין, ניתן להתרשם מהפאנל של תאורה, אקלים, תריסים ותרחישי מנוחה. כרגע זהו מצב הדגמה; שליטה אמיתית בציוד החדר אינה מחוברת.
התראות. בהגדרות ההתראות הפעילו push או שמרו אימייל כדי לקבל עדכוני סטטוס. זמינות push תלויה בדפדפן ובמכשיר. אם התפריט מציע להוסיף את האתר למסך «בית», בצעו פעולה זו ופתחו אותו כאפליקציה.
לאחר היציאה, הגישה לשהייה וההתראות הקשורות אליה מסתיימות.