Alles wat je nodig hebt voor je verblijf — in één menu
In Luma Concierge kun je hotelservices bekijken, een bestelling plaatsen, een bericht sturen naar de receptie, de voortgang van een verzoek volgen en je roomrekening bekijken. Het menu opent op een telefoon of tablet.
Hoe je inlogt
- Open de link naar het gastenmenu die je van het hotel hebt ontvangen.
- Kies je voorkeurstaal uit de beschikbare talen.
- Voer de vijfcijferige verblijfscode in die je bij de receptie hebt ontvangen.
- Tik op "Doorgaan".
Bij je eerste aanmelding biedt het systeem een korte introductie van de hoofdsecties aan.
Als het menu al openstaat op een tablet, open dan de QR-code erin en scan deze met de camera van je telefoon. Je logt in op hetzelfde verblijf zonder de code opnieuw in te voeren.
De code en QR-link geven toegang tot je verblijf — deel ze alleen met degenen met wie je deze toegang wilt delen. Als de code niet werkt, neem dan contact op met de receptie.
Hoe je een service bestelt
- Open de catalogus en kies een service.
- Lees de beschrijving, prijs, beschikbaarheidsuren en betalingsvoorwaarden.
- Geef de hoeveelheid en eventuele extra opties op die je nodig hebt.
- Als een reservering vereist is, kies dan de datum en tijd, rekening houdend met de aangegeven minimale doorlooptijd.
- Voeg een opmerking toe — bijvoorbeeld een handige bezorgtijd of speciale verzoeken.
- Controleer het totaalbedrag en tik op "Verzoek indienen".
Elke bestelde service creëert een apart verzoek. Het hotelteam ontvangt het voor verwerking.
Als het hotel bijvoorbeeld ontbijt op de kamer aanbiedt, kun je het aantal porties kiezen en verzoeken toevoegen in de opmerking.
Hoe je de voortgang volgt
Open "Mijn verzoeken" en selecteer de gewenste bestelling. De kaart toont de huidige status, voortgang en wijzigingsgeschiedenis. Statussen worden automatisch bijgewerkt; gebruik indien nodig de vernieuwingsknop voor de lijst.
Als het team op je reactie wacht, verduidelijk dan de details via de receptie. Zodra de service is geleverd en er een bevestigingsknop verschijnt, tik je op "Bevestigen en voltooien". Voor een service die bij het uitchecken wordt betaald, wordt de kosten aan je roomrekening toegevoegd.
Je kunt een bestelling zelf annuleren zolang deze nieuw of geaccepteerd is, voordat deze in uitvoering gaat. Als annulering niet meer beschikbaar is, stuur dan een bericht naar de receptie.
De kaart kan ook een verzoek om verduidelijking en een verzoek om gedeeltelijke of volledige terugbetaling bieden. Een terugbetalingsverzoek stuurt de aanvraag door naar het hotelteam; de beslissing en berekening worden apart afgehandeld.
Hoe je een bericht naar de receptie stuurt
Open "Receptie", schrijf je vraag en verstuur het bericht. Het antwoord van het personeelslid verschijnt in het gesprek. Dit is een handige plek om bestelgegevens te verduidelijken, een probleem te melden of om hulp te vragen.
Hoe je je rekening controleert
Open "Roomrekening". Deze vermeldt voltooide services die op de kamer zijn afgeschreven. Services die contant zijn betaald, staan niet op deze rekening. Geannuleerde verzoeken en verzoeken die als terugbetaald zijn gemarkeerd, worden niet weergegeven in de lijst.
Het hoofdbedrag wordt weergegeven in de valuta van het hotel. De omrekening naar dollars, indien weergegeven, is bij benadering. Als je een vraag hebt over een afschrijving of terugbetaling, verduidelijk dan de definitieve berekening bij de receptie.
Extra functies
AI-assistent. Als de sectie voor je kamer is ingeschakeld, stel dan een vraag in gewone tekst — bijvoorbeeld: "Welke services zouden geschikt zijn voor een rustige avond?" De assistent kan services uit de catalogus voorstellen. Ga naar een geschikte service en plaats een verzoek: het antwoord van de assistent is nog geen bestelling.
Gidsen. Als het hotel ze aan de catalogus heeft toegevoegd, blader dan door materialen met vrijetijds ideeën en routes.
Smart Home. Als de sectie beschikbaar is, kun je het paneel verkennen voor verlichting, klimaat, gordijnen en ontspanningsscènes. Dit is momenteel een demonstratiemodus; echte bediening van kamerapparatuur is niet aangesloten.
Meldingen. Schakel in de meldingsinstellingen push in of sla je e-mailadres op om statuswijzigingen te ontvangen. Push-beschikbaarheid is afhankelijk van de browser en het apparaat. Als het menu aanbiedt om de site aan je startscherm toe te voegen, doe dat dan en open deze als een app.
Na het uitchecken eindigt de toegang tot het verblijf en gerelateerde meldingen.