Усе необхідне для відпочинку — в одному меню
У Luma Concierge можна переглянути послуги готелю, оформити замовлення, написати на ресепшн, стежити за виконанням заявки та перевірити рахунок номера. Меню відкривається на телефоні або планшеті.
Як увійти
- Відкрийте посилання на гостьове меню, яке надав готель.
- Виберіть зручну мову з доступних.
- Введіть п'ятизначний код проживання, отриманий на ресепшн.
- Натисніть «Продовжити».
Під час першого входу система запропонує коротке знайомство з основними розділами.
Якщо меню вже відкрито на планшеті, відкрийте в ньому QR-код і відскануйте його камерою телефону. Ви увійдете в те саме проживання без повторного введення коду.
Код і QR-посилання дають доступ до вашого проживання — передавайте їх лише тим, з ким хочете поділити цей доступ. Якщо код не підходить, зверніться на ресепшн.
Як замовити послугу
- Відкрийте каталог і виберіть послугу.
- Прочитайте опис, вартість, години доступності та умови оплати.
- Укажіть кількість і потрібні додаткові опції.
- Якщо потрібне бронювання, виберіть дату й час з урахуванням зазначеного мінімального строку.
- Додайте коментар — наприклад, зручний час доставки або побажання.
- Перевірте підсумкову суму та натисніть «Надіслати заявку».
Одна замовлена послуга створює окрему заявку. Команда готелю отримає її для опрацювання.
Наприклад, якщо готель пропонує сніданок у номер, ви можете вибрати кількість порцій і додати побажання в коментарі.
Як стежити за виконанням
Відкрийте «Мої заявки», потім виберіть потрібне замовлення. У картці видно поточний статус, хід виконання та історію змін. Статуси оновлюються автоматично; за потреби скористайтеся кнопкою оновлення списку.
Якщо команда очікує вашої відповіді, уточніть деталі через ресепшн. Коли послугу надано й з'явилася кнопка підтвердження, натисніть «Підтвердити та завершити». Для послуги з оплатою під час виселення це додасть нарахування до рахунку номера.
Скасувати замовлення самостійно можна, поки воно нове або прийняте, до переходу в роботу. Якщо скасування вже недоступне, напишіть на ресепшн.
У картці також можуть бути доступні запит уточнення та запит часткового або повного повернення. Запит повернення передає звернення команді готелю; рішення та розрахунок виконуються окремо.
Як написати на ресепшн
Відкрийте «Ресепшн», напишіть питання та надішліть повідомлення. Відповідь співробітника з'явиться в листуванні. Тут зручно уточнити деталі замовлення, повідомити про проблему або попросити допомогу.
Як перевірити рахунок
Відкрийте «Рахунок номера». Тут зібрано завершені послуги, нараховані на номер. Послуги з оплатою готівкою до цього рахунку не входять. Скасовані заявки та заявки з відмітками повернення виключаються з відображуваного списку.
Основна сума зазначена у валюті готелю. Перерахунок у долари, якщо він показаний, є приблизним. Якщо виникло питання щодо нарахування або повернення, уточніть підсумковий розрахунок на ресепшн.
Додаткові можливості
AI-помічник. Якщо розділ увімкнено для вашого номера, задайте питання звичайним текстом — наприклад: «Які послуги підійдуть для спокійного вечора?» Помічник може запропонувати послуги з каталогу. Перейдіть до відповідної послуги та оформіть заявку: сама відповідь помічника ще не є замовленням.
Гайди. Якщо готель додав їх до каталогу, відкривайте матеріали з ідеями відпочинку та маршрутами.
Розумний дім. Якщо розділ доступний, можна ознайомитися з панеллю освітлення, клімату, штор і сценаріїв відпочинку. Наразі це демонстраційний режим; реальне керування обладнанням номера не підключено.
Сповіщення. У налаштуваннях сповіщень увімкніть push або збережіть email, щоб отримувати зміни статусів. Доступність push залежить від браузера та пристрою. Якщо меню пропонує додати сайт на екран «Домівка», виконайте цю дію та відкрийте його як застосунок.
Після виселення доступ до проживання та пов'язані з ним сповіщення припиняються.