Todo lo que necesitas para tu estancia — en un solo menú
En Luma Concierge, puedes explorar los servicios del hotel, realizar un pedido, enviar un mensaje a la recepción, seguir el progreso de una solicitud y consultar la cuenta de tu habitación. El menú se abre en un teléfono o una tablet.
Cómo iniciar sesión
- Abre el enlace del menú para huéspedes que te proporcionó el hotel.
- Elige tu idioma preferido entre los disponibles.
- Introduce el código de estancia de cinco dígitos que recibiste en la recepción.
- Toca "Continuar".
En tu primer inicio de sesión, el sistema te ofrecerá una breve introducción a las secciones principales.
Si el menú ya está abierto en una tablet, abre el código QR que aparece en él y escanéalo con la cámara de tu teléfono. Iniciarás sesión en la misma estancia sin volver a introducir el código.
El código y el enlace QR dan acceso a tu estancia — compártelos solo con quienes quieras compartir este acceso. Si el código no funciona, contacta con la recepción.
Cómo pedir un servicio
- Abre el catálogo y elige un servicio.
- Lee la descripción, el precio, el horario de disponibilidad y las condiciones de pago.
- Especifica la cantidad y las opciones adicionales que necesites.
- Si se requiere reserva, elige la fecha y la hora, teniendo en cuenta el tiempo mínimo de antelación indicado.
- Añade un comentario — por ejemplo, una hora de entrega conveniente o peticiones especiales.
- Revisa el importe total y toca "Enviar solicitud".
Cada servicio solicitado crea una solicitud independiente. El equipo del hotel la recibirá para su procesamiento.
Por ejemplo, si el hotel ofrece desayuno en tu habitación, puedes elegir el número de raciones y añadir peticiones en el comentario.
Cómo seguir el progreso
Abre "Mis solicitudes" y selecciona el pedido que necesites. La tarjeta muestra el estado actual, el progreso y el historial de cambios. Los estados se actualizan automáticamente; si es necesario, usa el botón de actualizar para la lista.
Si el equipo está esperando tu respuesta, aclara los detalles a través de la recepción. Una vez que el servicio se haya prestado y aparezca un botón de confirmación, toca "Confirmar y completar". Para un servicio pagado al finalizar la estancia, esto añadirá el cargo a la cuenta de tu habitación.
Puedes cancelar un pedido tú mismo mientras sea nuevo o aceptado, antes de que pase a estar en progreso. Si la cancelación ya no está disponible, envía un mensaje a la recepción.
La tarjeta también puede ofrecer una solicitud de aclaración y una solicitud de reembolso parcial o total. Una solicitud de reembolso reenvía la consulta al equipo del hotel; la decisión y el cálculo se gestionan por separado.
Cómo enviar un mensaje a la recepción
Abre "Recepción", escribe tu pregunta y envía el mensaje. La respuesta del miembro del personal aparecerá en la conversación. Este es un lugar conveniente para aclarar los detalles de un pedido, informar de un problema o pedir ayuda.
Cómo consultar tu cuenta
Abre "Cuenta de la habitación". En ella se enumeran los servicios completados cargados a la habitación. Los servicios pagados en efectivo no se incluyen en esta cuenta. Las solicitudes canceladas y las solicitudes marcadas como reembolsadas se excluyen de la lista mostrada.
El importe principal se muestra en la moneda del hotel. La conversión a dólares, si se muestra, es aproximada. Si tienes alguna pregunta sobre un cargo o un reembolso, aclara el cálculo final en la recepción.
Funciones adicionales
Asistente de IA. Si la sección está habilitada para tu habitación, haz una pregunta en texto plano — por ejemplo: "¿Qué servicios serían adecuados para una velada tranquila?". El asistente puede sugerir servicios del catálogo. Ve a un servicio adecuado y realiza una solicitud: la respuesta del asistente por sí sola aún no es un pedido.
Guías. Si el hotel las ha añadido al catálogo, explora materiales con ideas de ocio y rutas.
Hogar inteligente. Si la sección está disponible, puedes explorar el panel de iluminación, clima, cortinas y escenas de relajación. Actualmente es un modo de demostración; el control real del equipamiento de la habitación no está conectado.
Notificaciones. En la configuración de notificaciones, activa las notificaciones push o guarda tu correo electrónico para recibir cambios de estado. La disponibilidad de las notificaciones push depende del navegador y del dispositivo. Si el menú ofrece añadir el sitio a tu pantalla de inicio, hazlo y ábrelo como una aplicación.
Después del check-out, el acceso a la estancia y a las notificaciones relacionadas finaliza.