Luma Concierge vereint Hotel-Services, Gästeanfragen und Teamabläufe an einem Ort. Ein Gast bestellt einen Service von einem Telefon oder Tablet, ein Mitarbeiter erhält die Anfrage und verwaltet sie bis zum Abschluss, und der Eigentümer verwaltet den Katalog, das Team und überwacht die Ergebnisse.
Der Leitfaden besteht aus drei eigenständigen Teilen. Der Eigentümer kann den ersten nutzen, um den Service zu starten, der Manager den zweiten für die tägliche Arbeit und der Gast den dritten, um das Angebot des Hotels zu erkunden.
Wer was tun kann
| Fähigkeit | Eigentümer | Manager | Gast |
|---|---|---|---|
| Mit Anfragen arbeiten und in Chats antworten | Ja | Ja | Eigene Anfragen und Nachrichten senden |
| Aufenthalte erstellen und verwalten | Ja | Ja | Den Service für ihren Aufenthalt nutzen |
| Den Servicekatalog konfigurieren | Ja | Ja | Den Katalog ansehen und Bestellungen aufgeben |
| Mit Rechnungen und Rückerstattungen arbeiten | Ja | Ja | Die Zimmerrechnung einsehen und eine Rückerstattung beantragen |
| Zimmer hinzufügen und das Team verwalten | Ja | — | — |
| Verfügbare Sprachen und die Adresse des Gästemenüs wählen | Ja | — | Eine verfügbare Sprache wählen |
| Die Hintergrundbibliothek hochladen und verwalten | Ja | — | — |
| Den Begrüßungsbildschirm des Gästebildschirms konfigurieren | Ja | Ja | Den Begrüßungsbildschirm ansehen und den vorgeschlagenen Service öffnen |
| Das Aktionsprotokoll des Managers einsehen | Ja | — | — |
Die Auswahl der Services und zusätzlichen Bereiche hängt von den Hotel- und Zimmereinstellungen ab.
Von der Bestellung bis zum Abschluss
- Gast: wählt einen Service im Katalog und sendet eine Anfrage.
- Manager: nimmt die Anfrage an, weist einen Mitarbeiter zu und aktualisiert den Status.
- Gast: sieht die Bereitschaft und bestätigt den Erhalt des Services.
- Manager: prüft die Zahlung oder Belastung gemäß den Servicebedingungen.
- Eigentümer: sieht das Ergebnis in der Zusammenfassung und kann den Arbeitsverlauf des Teams überprüfen.
Auf diese Weise teilen Gast, Mitarbeiter und Eigentümer denselben Kontext: was bestellt wurde, in welcher Phase die Arbeit ist und welches Ergebnis festgehalten wurde.
Wählen Sie Ihren Leitfaden
- Für den Eigentümer — Start, Einstellungen, Team und Aufsicht.
- Für den Manager — Schicht, Aufenthalte, Anfragen und Zahlungen.
- Für den Gast — Anmeldung, Services, Chat und Zimmerrechnung.
Die Abbildungen zeigen die echte Benutzeroberfläche mit fiktiven Daten. Klicken Sie auf ein Bild, um die Details zu untersuchen.