Qué ofrece el sistema
En un solo panel, puedes preparar un menú para huéspedes, organizar la gestión de solicitudes, administrar estancias y ver un resumen de servicios. Los huéspedes obtienen una forma clara de contactar con el hotel, mientras que el equipo dispone de una lista de tareas compartida con responsables e historial de cambios.
Primer inicio
Paso 1. Inicia sesión en el panel
Abre la página de inicio de sesión e introduce el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta. La sección Resumen muestra solicitudes nuevas y activas, tareas atrasadas, solicitudes completadas hoy y consultas recientes.
El panel también incluye formación integrada: presenta las secciones principales del sistema.
Paso 2. Prepara tu inventario de habitaciones
- Abre la sección de inventario de habitaciones.
- Añade el código de la habitación y, si es necesario, el nombre y la planta.
- Asegúrate de que la habitación esté activa: las habitaciones activas están disponibles al crear una estancia.
- En la configuración de una habitación existente, habilita las secciones adicionales que necesites: el asistente de IA o el panel de demostración de Smart Home.
Por ejemplo, una habitación podría tener el código "305" y el nombre "Ocean Suite", lo que ayuda al personal y a los huéspedes a orientarse más rápidamente.
Paso 3. Añade gerentes
En la sección Equipo, crea cuentas de empleados: introduce el nombre, el correo electrónico, la contraseña y su confirmación. Si es necesario, añade un número de teléfono, selecciona el idioma de la interfaz y configura las notificaciones por correo electrónico.
Un gerente puede trabajar con estancias, solicitudes, chats y el catálogo de servicios. La gestión del equipo, el inventario de habitaciones y el registro de actividad permanecen en manos del propietario. Si un empleado ya no debe tener acceso, suspende su cuenta en la sección de equipo.
Paso 4. Crea el catálogo
Abre la sección del catálogo de servicios. Crea categorías y luego añade servicios o guías a ellas.
Para un servicio, configura:
- nombre y descripción;
- precio en la moneda del hotel;
- tiempo estimado de finalización;
- horario de disponibilidad;
- si se requiere reserva anticipada y el tiempo mínimo de antelación antes del servicio;
- método de pago;
- opciones adicionales disponibles para el huésped;
- fondo, orden de visualización y visibilidad para los huéspedes.
Por ejemplo, en la categoría "Traslados", puedes añadir "Traslado al aeropuerto", establecer un precio, requerir reserva con 24 horas de antelación y añadir una opción de silla infantil. Este es un ejemplo de configuración: tú creas el conjunto real de servicios.
Añade traducciones de nombres y descripciones para los idiomas de tu audiencia. El catálogo también ofrece una herramienta de traducción; su funcionamiento depende de una conexión a un servicio externo.
Las guías te permiten colocar materiales informativos junto a los servicios. El sistema ofrece la opción de instalar guías de Bali ya preparadas.
Paso 5. Configura la interfaz para huéspedes
En la página de resumen, seleccione los idiomas disponibles para huéspedes y personal. El sistema admite 15 idiomas de interfaz: ruso, ucraniano, indonesio, inglés, árabe, hebreo, chino, coreano, japonés, francés, alemán, hindi, español, neerlandés y balinés.
Aquí también puedes cambiar la dirección del menú para huéspedes. Después de cambiarla, actualiza los enlaces y los materiales impresos que utilizan los huéspedes.
En la biblioteca de fondos, sube imágenes y selecciona el conjunto activo. En la sección de pantalla de bienvenida, configura las imágenes, el tiempo de visualización y las transiciones. Puedes vincular un servicio a un fotograma: el huésped puede abrirlo directamente desde la pantalla de bienvenida.
Paso 6. Prueba el recorrido del huésped
Crea una estancia de prueba, inicia sesión en el menú para huéspedes con su código y envía una solicitud para un servicio de prueba gratuito. Asegúrate de que aparece en el panel, acéptala para su procesamiento, márcala como lista y confirma la finalización desde el lado del huésped.
De esta forma puedes probar todo el escenario antes de trabajar con huéspedes reales.
Monitoreo diario
En la página de resumen, revisa las solicitudes nuevas y atrasadas. En las tarjetas, revisa el responsable, los plazos y el historial de estados.
El resumen financiero muestra los importes de los servicios completados con el estado de pago "pagado" o "cargado a cuenta", teniendo en cuenta los reembolsos emitidos. Cargar a cuenta todavía no significa que se haya recibido el dinero. Este resumen se refiere a los servicios registrados en el sistema y no sustituye la contabilidad completa del hotel.
El registro de actividad del gerente ayuda a rastrear los cambios en solicitudes, estancias y el catálogo: quién realizó la acción y cuándo.