Luma Concierge reúne los servicios del hotel, las solicitudes de los huéspedes y las operaciones del equipo en un solo espacio. Un huésped pide un servicio desde un teléfono o una tablet, un miembro del personal recibe la solicitud y la gestiona hasta su finalización, y el propietario gestiona el catálogo, el equipo y supervisa los resultados.
La guía consta de tres partes independientes. El propietario puede usar la primera para poner en marcha el servicio, el gerente la segunda para el trabajo diario, y el huésped la tercera para explorar la oferta del hotel.
Quién puede hacer qué
| Capacidad | Propietario | Gerente | Huésped |
|---|---|---|---|
| Trabajar con solicitudes y responder en los chats | Sí | Sí | Enviar sus propias solicitudes y mensajes |
| Crear y gestionar estancias | Sí | Sí | Usar el servicio para su estancia |
| Configurar el catálogo de servicios | Sí | Sí | Ver el catálogo y realizar pedidos |
| Trabajar con cuentas y reembolsos | Sí | Sí | Ver la cuenta de la habitación y solicitar un reembolso |
| Añadir habitaciones y gestionar el equipo | Sí | — | — |
| Elegir los idiomas disponibles y la dirección del menú para huéspedes | Sí | — | Elegir un idioma disponible |
| Subir y gestionar la biblioteca de fondos | Sí | — | — |
| Configurar la pantalla de bienvenida para huéspedes | Sí | Sí | Ver la pantalla de bienvenida y abrir el servicio sugerido |
| Ver el registro de acciones del gerente | Sí | — | — |
El conjunto de servicios y secciones adicionales depende de la configuración del hotel y de las habitaciones.
Del pedido a la finalización
- Huésped: selecciona un servicio en el catálogo y envía una solicitud.
- Gerente: acepta la solicitud, asigna a un miembro del personal y actualiza el estado.
- Huésped: ve la preparación y confirma la recepción del servicio.
- Gerente: comprueba el pago o el cargo de acuerdo con las condiciones del servicio.
- Propietario: ve el resultado en el resumen y puede revisar el historial de trabajo del equipo.
De esta forma, el huésped, el miembro del personal y el propietario comparten el mismo contexto: qué se pidió, en qué etapa está el trabajo y qué resultado se ha registrado.
Elige tu guía
- Para el propietario — puesta en marcha, configuración, equipo y supervisión.
- Para el gerente — turno, estancias, solicitudes y pagos.
- Para el huésped — inicio de sesión, servicios, chat y cuenta de la habitación.
Las ilustraciones muestran la interfaz real utilizando datos ficticios. Haz clic en una imagen para examinar los detalles.