Luma Concierge réunit les services hôteliers, les demandes des clients et les opérations de l'équipe dans un seul espace. Un client commande un service depuis un téléphone ou une tablette, un membre du personnel reçoit la demande et la gère jusqu'à son achèvement, et le propriétaire gère le catalogue, l'équipe et surveille les résultats.
Le guide se compose de trois parties indépendantes. Le propriétaire peut utiliser la première pour lancer le service, le gestionnaire la deuxième pour le travail quotidien, et le client la troisième pour explorer l'offre de l'hôtel.
Qui peut faire quoi
| Capacité | Propriétaire | Gestionnaire | Client |
|---|---|---|---|
| Travailler avec les demandes et répondre dans les chats | Oui | Oui | Envoyer ses propres demandes et messages |
| Créer et gérer les séjours | Oui | Oui | Utiliser le service pour son séjour |
| Configurer le catalogue de services | Oui | Oui | Consulter le catalogue et passer des commandes |
| Travailler avec les notes et les remboursements | Oui | Oui | Consulter la note de la chambre et demander un remboursement |
| Ajouter des chambres et gérer l'équipe | Oui | — | — |
| Choisir les langues disponibles et l'adresse du menu client | Oui | — | Choisir une langue disponible |
| Télécharger et gérer la bibliothèque d'arrière-plans | Oui | — | — |
| Configurer l'écran de démarrage client | Oui | Oui | Voir l'écran de démarrage et ouvrir le service suggéré |
| Consulter le journal des actions du gestionnaire | Oui | — | — |
L'ensemble des services et des sections supplémentaires dépend des paramètres de l'hôtel et de la chambre.
De la commande à l'achèvement
- Client : sélectionne un service dans le catalogue et soumet une demande.
- Gestionnaire : accepte la demande, assigne un membre du personnel et met à jour le statut.
- Client : voit la disponibilité et confirme la réception du service.
- Gestionnaire : vérifie le paiement ou les frais conformément aux conditions du service.
- Propriétaire : voit le résultat dans le résumé et peut consulter l'historique du travail de l'équipe.
Ainsi, le client, le membre du personnel et le propriétaire partagent le même contexte : ce qui a été commandé, à quelle étape se trouve le travail et quel résultat a été enregistré.
Choisissez votre guide
- Pour le propriétaire — lancement, paramètres, équipe et supervision.
- Pour le gestionnaire — service, séjours, demandes et paiements.
- Pour le client — connexion, services, chat et note de la chambre.
Les illustrations montrent l'interface réelle à l'aide de données fictives. Cliquez sur une image pour examiner les détails.