Luma Concierge מאחד שירותי מלון, פניות אורחים ועבודת הצוות למרחב אחד. האורח מזמין שירות מהטלפון או מהטאבלט, איש הצוות מקבל את הבקשה ומלווה אותה עד להשלמה, והבעלים מנהל את הקטלוג, את הצוות ומפקח על התוצאות.
המדריך מורכב משלושה חלקים עצמאיים. הבעלים יכול להשתמש בראשון כדי להפעיל את השירות, המנהל — בשני לעבודה יומיומית, והאורח — בשלישי כדי להכיר את יכולות המלון.
מי יכול לעשות מה
| יכולת | בעלים | מנהל | אורח |
|---|---|---|---|
| לעבוד עם בקשות ולהגיב בצ'אטים | כן | כן | לשלוח בקשות והודעות משלו |
| ליצור ולנהל שהיות | כן | כן | להשתמש בשירות של השהייה שלו |
| להגדיר את קטלוג השירותים | כן | כן | לצפות בקטלוג ולהזמין |
| לעבוד עם חשבוניות והחזרים | כן | כן | לצפות בחשבון החדר ולבקש החזר |
| להוסיף חדרים ולנהל את הצוות | כן | — | — |
| לבחור שפות זמינות וכתובת תפריט האורחים | כן | — | לבחור שפה זמינה |
| להעלות ולנהל ספריית רקעים | כן | — | — |
| להגדיר את מסך הפתיחה של האורח | כן | כן | לצפות במסך הפתיחה ולפתוח שירות מוצע |
| לצפות ביומן הפעולות של המנהלים | כן | — | — |
מגוון השירותים והמדורים הנוספים תלוי בהגדרות המלון והחדר.
מהזמנה ועד השלמה
- אורח: בוחר שירות בקטלוג ושולח בקשה.
- מנהל: מקבל את הבקשה, מקצה מבצע ומעדכן סטטוס.
- אורח: רואה את המוכנות ומאשר קבלת השירות.
- מנהל: בודק תשלום או חיוב בהתאם לתנאי השירות.
- בעלים: רואה את התוצאה בסיכום ויכול לבדוק את היסטוריית העבודה של הצוות.
כך לאורח, לאיש הצוות ולבעלים יש הקשר משותף: מה הוזמן, באיזה שלב נמצאת העבודה ואיזו תוצאה נרשמה.
בחרו את המדריך שלכם
- לבעלים — הפעלה, הגדרות, צוות ובקרה.
- למנהל — משמרת, שהיות, בקשות וחישובים.
- לאורח — כניסה, שירותים, צ'אט וחשבון החדר.
האיורים מציגים את הממשק האמיתי על נתונים בדויים. לחצו על התמונה כדי לבחון את הפרטים.