לבעלים

מה נותנת המערכת

בקונסולה אחת תוכלו להכין תפריט אורחים, לארגן טיפול בפניות, לשלוט בשהיות ולראות סיכום שירותים. האורח מקבל דרך ברורה לפנות למלון, והצוות — רשימה משותפת של משימות עם מבצעים והיסטוריית שינויים.

הפעלה ראשונה

שלב 1. היכנסו לקונסולה

פתחו את עמוד הכניסה והזינו דוא"ל וסיסמה של חשבונכם. במדור "סקירה" מוצגות פניות חדשות ופעילות, משימות באיחור, פניות שהושלמו היום ופניות אחרונות.

בקונסולה קיים גם הדרכה מובנית: היא מציגה את המדורים העיקריים של המערכת.

שלב 2. הכינו את מלאי החדרים

1. פתחו את מדור מלאי החדרים.
2. הוסיפו קוד חדר, ובמידת הצורך — שם וקומה.
3. בדקו שהחדר פעיל: חדרים פעילים זמינים בעת יצירת שהייה.
4. בהגדרות של חדר קיים הפעילו את המדורים הנוספים הנדרשים — עוזר AI או לוח הדגמה "בית חכם".

לדוגמה, חדר יכול להיות עם הקוד "305" והשם "Ocean Suite", שיעזור לצוות ולאורחים להתמצא מהר יותר.

שלב 3. הוסיפו מנהלים

במדור "צוות" צרו חשבונות עובדים: ציינו שם, דוא"ל, סיסמה ואישורה. במידת הצורך הוסיפו טלפון, בחרו שפת ממשק והגדירו התראות דוא"ל.

המנהל יוכל לעבוד עם שהיות, פניות, צ'אטים וקטלוג שירותים. ניהול הצוות, מלאי החדרים ויומן הפעולות נשאר אצל הבעלים. אם עובד כבר לא אמור לקבל גישה, השעו את חשבונו במדור הצוות.

שלב 4. הרכיבו את הקטלוג

פתחו את מדור קטלוג השירותים. צרו קטגוריות, ואז הוסיפו להן שירותים או מדריכים.

עבור שירות הגדירו:

• שם ותיאור;
• מחיר במטבע המלון;
• אומדן זמן ביצוע;
• שעות זמינות;
• האם נדרשת הזמנה מראש וזמן מינימלי עד למתן השירות;
• אמצעי תשלום;
• אפשרויות נוספות הזמינות לאורח;
• רקע, סדר תצוגה ונראות לאורחים.

לדוגמה, לקטגוריה "העברות" אפשר להוסיף "העברה לשדה התעופה", לציין מחיר, הזמנה חובה 24 שעות מראש ואפשרות של כיסא ילדים. זוהי דוגמת הגדרה: את מערך השירותים בפועל אתם בונים בעצמכם.

הוסיפו תרגומים של שמות ותיאורים לשפות של הקהל שלכם. בקטלוג זמין גם כלי תרגום; פעולתו תלויה בחיבור לשירות חיצוני.

מדריכים מאפשרים למקם חומרי מידע לצד השירותים. במערכת קיימת התקנה של מדריכים מוכנים על באלי.

שלב 5. הגדירו את ממשק האורחים

בעמוד הסקירה, בחר את השפות הזמינות לאורחים ולצוות. המערכת תומכת ב-15 שפות ממשק: רוסית, אוקראינית, אינדונזית, אנגלית, ערבית, עברית, סינית, קוריאנית, יפנית, צרפתית, גרמנית, הינדי, ספרדית, הולנדית ובאלינזית.

כאן גם ניתן לשנות את כתובת תפריט האורחים. לאחר השינוי עדכנו את הקישורים וחומרי הדפוס שבהם משתמשים האורחים.

בספריית הרקעים העלו תמונות ובחרו את הסט הפעיל. במדור מסך הפתיחה הגדירו תמונות, זמן תצוגה ומעברים. ניתן לקשר שירות לפריים: האורח יוכל לפתוח אותו ישירות ממסך הפתיחה.

שלב 6. בדקו את מסלול האורח

צרו שהיית בדיקה, היכנסו לתפריט האורחים לפי הקוד שלה ושלחו פנייה לשירות בדיקה בחינם. ודאו שהיא הופיעה בקונסולה, קחו אותה לטיפול, סמנו מוכנות ואשרו את הביצוע מצד האורח.

כך תבדקו את כל התרחיש לפני תחילת העבודה עם אורחים אמיתיים.

בקרה יומית

בעמוד הסקירה בדקו פניות חדשות ובאיחור. בכרטיסים ראו את המבצע, המועדים והיסטוריית הסטטוסים.

הסיכום הכספי מציג סכומים עבור שירותים שהושלמו עם סטטוס תשלום "שולם" או "חויב בחשבון", בהתחשב בהחזרים שהונפקו. חיוב בחשבון עדיין אינו אומר קבלת כסף. סיכום זה מתייחס לשירותים שנרשמו במערכת ואינו מחליף את הנהלת החשבונות המלאה של המלון.

יומן הפעולות של המנהלים עוזר לעקוב אחר שינויים בפניות, בשהיות ובקטלוג: מי ביצע את הפעולה ומתי.