Luma Concierge menggabungkan layanan hotel, permintaan tamu, dan kerja tim dalam satu ruang. Tamu memesan layanan dari telepon atau tablet, staf menerima permintaan dan mengelolanya hingga selesai, dan pemilik mengelola katalog, tim, serta memantau hasil.
Panduan ini terdiri dari tiga bagian yang berdiri sendiri. Pemilik dapat menggunakan bagian pertama untuk memulai layanan, manajer — bagian kedua untuk pekerjaan sehari-hari, tamu — bagian ketiga untuk mengenal kemampuan hotel.
Siapa yang dapat melakukan apa
| Kemampuan | Pemilik | Manajer | Tamu |
|---|---|---|---|
| Menangani permintaan dan membalas di obrolan | Ya | Ya | Mengirim permintaan dan pesan sendiri |
| Membuat dan mengelola masa inap | Ya | Ya | Menggunakan layanan masa inapnya |
| Mengatur katalog layanan | Ya | Ya | Melihat katalog dan memesan |
| Menangani tagihan dan pengembalian dana | Ya | Ya | Melihat tagihan kamar dan meminta pengembalian dana |
| Menambahkan kamar dan mengelola tim | Ya | — | — |
| Memilih bahasa yang tersedia dan alamat menu tamu | Ya | — | Memilih bahasa yang tersedia |
| Mengunggah dan mengelola pustaka latar belakang | Ya | — | — |
| Mengatur tampilan layar tamu | Ya | Ya | Melihat tampilan dan membuka layanan yang ditawarkan |
| Melihat log tindakan manajer | Ya | — | — |
Kumpulan layanan dan bagian tambahan bergantung pada pengaturan hotel dan kamar.
Dari pesanan hingga selesai
- Tamu: memilih layanan di katalog dan mengirim permintaan.
- Manajer: menerima permintaan, menugaskan pelaksana, dan memperbarui status.
- Tamu: melihat kesiapan dan mengonfirmasi penerimaan layanan.
- Manajer: memeriksa pembayaran atau penagihan sesuai ketentuan layanan.
- Pemilik: melihat hasil di ringkasan dan dapat memeriksa riwayat kerja tim.
Dengan demikian, tamu, staf, dan pemilik memiliki konteks yang sama: apa yang dipesan, pada tahap apa pekerjaan berada, dan hasil apa yang tercatat.
Pilih panduan Anda
- Untuk pemilik — peluncuran, pengaturan, tim, dan pemantauan.
- Untuk manajer — shift, masa inap, permintaan, dan perhitungan.
- Untuk tamu — masuk, layanan, obrolan, dan tagihan kamar.
Ilustrasi menampilkan antarmuka sebenarnya dengan data fiktif. Klik gambar untuk melihat detailnya.