Luma Concierge brengt hotelservices, gastverzoeken en teamactiviteiten samen in één ruimte. Een gast bestelt een service vanaf een telefoon of tablet, een medewerker ontvangt het verzoek en beheert het tot voltooiing, en de eigenaar beheert de catalogus, het team en volgt de resultaten.
De gids bestaat uit drie afzonderlijke delen. De eigenaar kan het eerste gebruiken om de service te starten, de manager het tweede voor dagelijks werk, en de gast het derde om het aanbod van het hotel te verkennen.
Wie kan wat doen
| Mogelijkheid | Eigenaar | Manager | Gast |
|---|---|---|---|
| Werken met verzoeken en antwoorden in chats | Ja | Ja | Eigen verzoeken en berichten verzenden |
| Verblijven aanmaken en beheren | Ja | Ja | De service gebruiken voor hun verblijf |
| De servicecatalogus configureren | Ja | Ja | De catalogus bekijken en bestellingen plaatsen |
| Werken met rekeningen en terugbetalingen | Ja | Ja | De roomrekening bekijken en een terugbetaling aanvragen |
| Kamers toevoegen en het team beheren | Ja | — | — |
| Beschikbare talen en het gastenmenuadres kiezen | Ja | — | Een beschikbare taal kiezen |
| De achtergrondbibliotheek uploaden en beheren | Ja | — | — |
| Het splashscreen van het gastenscherm configureren | Ja | Ja | Het splashscreen bekijken en de voorgestelde service openen |
| Het actielogboek van de manager bekijken | Ja | — | — |
De set services en extra secties is afhankelijk van de hotel- en kamerinstellingen.
Van bestelling tot voltooiing
- Gast: selecteert een service in de catalogus en dient een verzoek in.
- Manager: accepteert het verzoek, wijst een medewerker toe en werkt de status bij.
- Gast: ziet de gereedheid en bevestigt ontvangst van de service.
- Manager: controleert betaling of afschrijving in overeenstemming met de servicevoorwaarden.
- Eigenaar: ziet het resultaat in de samenvatting en kan de werkgeschiedenis van het team bekijken.
Op deze manier delen de gast, medewerker en eigenaar dezelfde context: wat er is besteld, in welke fase het werk zich bevindt en welk resultaat is vastgelegd.
Kies je gids
- Voor de eigenaar — starten, instellingen, team en toezicht.
- Voor de manager — dienst, verblijven, verzoeken en betalingen.
- Voor de gast — inloggen, services, chat en roomrekening.
De illustraties tonen de echte interface met fictieve gegevens. Klik op een afbeelding om de details te bekijken.