Luma Concierge об'єднує послуги готелю, звернення гостей і роботу команди в одному просторі. Гість замовляє послугу з телефона або планшета, співробітник отримує заявку й веде її до завершення, а власник керує каталогом, командою та контролює результати.
Керівництво складається з трьох самостійних частин. Власник може використати першу для запуску сервісу, менеджер — другу для щоденної роботи, гість — третю для знайомства з можливостями готелю.
Хто що може робити
| Можливість | Власник | Менеджер | Гість |
|---|---|---|---|
| Працювати із заявками та відповідати в чатах | Так | Так | Надсилати свої заявки та повідомлення |
| Створювати й вести проживання | Так | Так | Користуватися сервісом свого проживання |
| Налаштовувати каталог послуг | Так | Так | Переглядати каталог і замовляти |
| Працювати з рахунками та поверненнями | Так | Так | Переглядати рахунок номера й запитувати повернення |
| Додавати номери й керувати командою | Так | — | — |
| Вибирати доступні мови та адресу гостьового меню | Так | — | Вибирати доступну мову |
| Завантажувати й керувати бібліотекою фонів | Так | — | — |
| Налаштовувати заставку гостьового екрана | Так | Так | Переглядати заставку й відкривати запропоновану послугу |
| Переглядати журнал дій менеджерів | Так | — | — |
Набір послуг і додаткових розділів залежить від налаштувань готелю та номера.
Від замовлення до завершення
- Гість: вибирає послугу в каталозі та надсилає заявку.
- Менеджер: приймає заявку, призначає виконавця й оновлює статус.
- Гість: бачить готовність і підтверджує отримання послуги.
- Менеджер: перевіряє оплату або нарахування відповідно до умов послуги.
- Власник: бачить результат у зведенні та може перевірити історію роботи команди.
Так у гостя, співробітника й власника є спільний контекст: що замовлено, на якому етапі перебуває робота і який результат зафіксовано.
Виберіть своє керівництво
- Для власника — запуск, налаштування, команда й контроль.
- Для менеджера — зміна, проживання, заявки й розрахунки.
- Для гостя — вхід, послуги, чат і рахунок номера.
Ілюстрації показують справжній інтерфейс на вигаданих даних. Натисніть на зображення, щоб роздивитися деталі.