Luma Concierge 将酒店服务、宾客请求和团队工作整合在一个空间中。宾客通过手机或平板电脑订购服务，员工接收请求并跟进直至完成，而业主管理服务目录、团队并监控结果。
本指南由三个独立部分组成。业主可使用第一部分来启动服务，经理使用第二部分进行日常工作，宾客使用第三部分了解酒店的各项功能。
各角色可执行的操作
| 功能 | 业主 | 经理 | 宾客 |
|---|---|---|---|
| 处理请求并在聊天中回复 | 是 | 是 | 发送自己的请求和消息 |
| 创建和管理入住 | 是 | 是 | 使用自己入住期间的服务 |
| 配置服务目录 | 是 | 是 | 查看目录并订购 |
| 处理账单和退款 | 是 | 是 | 查看客房账单并申请退款 |
| 添加客房并管理团队 | 是 | — | — |
| 选择可用语言和宾客菜单地址 | 是 | — | 选择可用语言 |
| 上传和管理背景库 | 是 | — | — |
| 配置宾客屏幕的启动画面 | 是 | 是 | 查看启动画面并打开推荐的服务 |
| 查看经理操作日志 | 是 | — | — |
服务组合和附加板块取决于酒店和客房的设置。
从下单到完成
- 宾客： 在目录中选择服务并发送请求。
- 经理： 接收请求，指派执行人并更新状态。
- 宾客： 查看服务准备情况并确认已收到服务。
- 经理： 根据服务条款检查付款或计费情况。
- 业主： 在汇总中查看结果，并可查看团队工作历史。
这样，宾客、员工和业主就拥有了共同的上下文：订购了什么、工作处于哪个阶段以及记录了什么样的结果。
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