面向经理

开始值班

使用您的账户登录。打开“概览”，检查新的和逾期的申请，然后查看聊天和通知。如有需要，请开启推送通知并发送测试通知以检查设备。

为客人办理入住

1. 打开住宿部分。
2. 检查所需日期的空闲房间。为此可使用可用性搜索和日历。
3. 选择房间，指定入住日期、时间和住宿晚数。
4. 填写客人姓名、电子邮件和联系电话（如果已知）。
5. 创建住宿，并将显示的五位访问码连同客人菜单链接一起交给客人。

系统会检查同一房间内住宿时间是否重叠。客人的访问权限在其住宿期间内有效。

在客户资料中，可以修改联系方式、延长住宿和更改访问码。如果客人停留时间更长，请先在系统中办理延期。

处理申请

打开“申请”部分。看板按工作阶段显示任务；筛选器可帮助找到所需的请求。

1. 打开新申请卡片。
2. 检查房间、服务、数量、所选选项、备注、费用和预订时间。
3. 接单或指派执行人。
4. 随执行进度更新状态。
5. 服务完成后，标记为就绪，以便客人确认已收到。

这是标准的工作流程。卡片中的历史记录会保存状态变更，并帮助还原执行过程。

如果客人当面或通过电话提出请求，请手动创建申请：指定住宿、任务内容、优先级和执行人。

与客人沟通

在“聊天”部分，打开发往前台的请求并在对话中回复。如果消息需要单独处理，请从聊天中创建任务并指派执行人。

例如，可以从“需要额外的毛巾”这条消息创建配送任务。对话会保留上下文，而申请可用于控制执行情况。

费用、付款和退款

付款方式在服务目录中设置。在执行付费申请前，请在卡片中检查该设置。

• 记入房间账户： 服务完成后，可计入住宿账单。
• 现金 / 现场支付： 对于已完成且等待现金支付的申请，可标记为已收到付款。请在实际结算后使用。
• 预付款或在线支付： 这些选项用于设定付款条件。存在此类选项本身并不意味着系统会处理银行付款；请按酒店采用的流程进行结算。

如果商定了其他费用，请使用申请卡片中的价格调整。输入新金额以及说明变更原因的必要备注。调整历史会单独保存；修改目录中的价格不会改写旧订单。

客人可以申请部分或全额退款。请检查请求、商定处理方案，并在卡片中记录结果。系统中的退款记录本身不会向客人转账。

账单和退房

在住宿卡片中查看服务和金额。对于文档，可以选择所需项目：

• Bill — 未付款服务的账单；
• Receipt — 已标记付款服务的文档。

文档以可打印格式打开。通过浏览器打印窗口可将其保存为 PDF。如果已填写地址并配置了邮件发送，最终 bill 也可以发送到客人的电子邮件。

退房前，请检查未完成的请求和结算，然后办理退房。客人的访问权限将终止；住宿历史可在存档中查看。已过期的住宿也会自动关闭。

使用目录

经理可以更新服务、价格、描述、翻译、可用性和预订参数。保存前，请确认该变更适用于未来订单，并且客人能够理解。