매니저용

근무 시작

본인 계정으로 로그인하세요. «개요»를 열고 신규 및 지연된 요청을 확인한 다음, 채팅과 알림을 검토하세요. 필요하면 푸시 알림을 켜고 테스트 알림을 보내 기기를 확인하세요.

게스트 체크인

1. 숙박 섹션을 여세요.
2. 원하는 날짜의 빈 객실을 확인하세요. 이를 위해 가용성 검색과 캘린더를 사용할 수 있습니다.
3. 객실을 선택하고 체크인 날짜와 시간, 숙박 일수를 입력하세요.
4. 게스트의 이름, 이메일, 연락처 전화번호를 알고 있다면 입력하세요.
5. 숙박을 생성하고 표시된 다섯 자리 액세스 코드와 게스트 메뉴 링크를 게스트에게 전달하세요.

시스템은 같은 객실에서 숙박 기간이 겹치는지 확인합니다. 게스트의 액세스는 해당 숙박 기간 내에서 유효합니다.

고객 카드에서 연락처 정보를 변경하고, 숙박을 연장하고, 액세스 코드를 변경할 수 있습니다. 게스트가 더 오래 머무르는 경우 먼저 시스템에서 연장을 처리하세요.

요청 처리

«요청» 섹션을 여세요. 보드는 작업 단계별로 업무를 표시하며, 필터를 사용하면 필요한 문의를 찾을 수 있습니다.

1. 신규 요청 카드를 여세요.
2. 객실, 서비스, 수량, 선택한 옵션, 코멘트, 비용, 예약 시간을 확인하세요.
3. 요청을 접수하거나 담당자를 지정하세요.
4. 진행 상황에 따라 상태를 업데이트하세요.
5. 서비스가 제공되면 완료로 표시하여 게스트가 수령을 확인할 수 있게 하세요.

이는 일반적인 업무 순서입니다. 카드의 이력은 상태 변경을 저장하고 수행 경과를 복원하는 데 도움이 됩니다.

게스트가 직접 방문하거나 전화로 문의한 경우 요청을 수동으로 생성하세요. 숙박, 작업 내용, 우선순위, 담당자를 지정하세요.

게스트와 소통

«채팅» 섹션에서 프런트 데스크로의 문의를 열고 대화에서 답변하세요. 메시지에 별도의 작업이 필요한 경우 채팅에서 작업을 생성하고 담당자를 지정하세요.

예를 들어 «수건이 더 필요합니다»라는 메시지에서 배달 작업을 생성할 수 있습니다. 대화는 맥락을 유지하고, 요청은 수행을 관리할 수 있게 합니다.

비용, 결제 및 환불

결제 방법은 서비스 카탈로그에서 설정됩니다. 유료 요청을 수행하기 전에 카드에서 확인하세요.

• 객실 청구: 서비스 완료 후 숙박 청구서에 부과될 수 있습니다.
• 현금 / 사후 결제: 현금 결제를 기다리는 완료된 요청에 대해 수령 표시를 사용할 수 있습니다. 실제 정산 후에 사용하세요.
• 선결제 또는 온라인: 이 옵션은 결제 조건을 설정합니다. 이러한 옵션이 있다고 해서 시스템이 은행 결제를 처리한다는 의미는 아니며, 호텔에서 채택한 프로세스에 따라 정산하세요.

다른 비용이 합의된 경우 요청 카드에서 가격 조정을 사용하세요. 새 금액과 변경 사유를 포함한 필수 코멘트를 입력하세요. 조정 이력은 별도로 저장되며, 카탈로그의 가격 변경은 기존 주문을 다시 쓰지 않습니다.

게스트는 부분 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 문의를 확인하고 결정을 합의한 후 카드에 결과를 기록하세요. 시스템의 환불 기록 자체는 게스트에게 돈을 이체하지 않습니다.

청구서 및 체크아웃

숙박 카드에서 서비스와 금액을 확인하세요. 문서에 필요한 항목을 선택할 수 있습니다:

• Bill — 미결제 서비스에 대한 청구서;
• Receipt — 결제가 표시된 서비스에 대한 문서.

문서는 인쇄 형식으로 열립니다. 브라우저 인쇄 창을 통해 PDF로 저장할 수 있습니다. 최종 bill은 게스트의 이메일로도 보낼 수 있습니다(주소가 입력되어 있고 이메일 발송이 설정된 경우).

체크아웃 전에 미완료 문의와 정산을 확인한 후 퇴실을 처리하세요. 게스트의 액세스가 종료되며, 숙박 이력은 아카이브에서 확인할 수 있습니다. 기간이 만료된 숙박도 자동으로 종료됩니다.

카탈로그 작업

매니저는 서비스, 가격, 설명, 번역, 가용성 및 예약 매개변수를 업데이트할 수 있습니다. 저장하기 전에 변경 사항이 향후 주문에 적용되는지, 게스트에게 명확한지 확인하세요.