Luma Concierge는 호텔 서비스, 게스트 요청, 팀 업무를 하나의 공간에서 통합합니다. 게스트는 휴대폰이나 태블릿으로 서비스를 주문하고, 직원은 요청을 접수하여 완료될 때까지 처리하며, 소유자는 카탈로그와 팀을 관리하고 결과를 확인합니다.
안내서는 세 개의 독립적인 부분으로 구성됩니다. 소유자는 첫 번째를 사용하여 서비스를 시작하고, 매니저는 두 번째를 일상 업무에 사용하며, 게스트는 세 번째를 통해 호텔의 기능을 살펴볼 수 있습니다.
누가 무엇을 할 수 있는지
| 기능 | 소유자 | 매니저 | 게스트 |
|---|---|---|---|
| 요청 처리 및 채팅 응답 | 예 | 예 | 자신의 요청과 메시지 보내기 |
| 숙박 생성 및 관리 | 예 | 예 | 자신의 숙박 서비스 이용 |
| 서비스 카탈로그 설정 | 예 | 예 | 카탈로그 보기 및 주문 |
| 청구서 및 환불 처리 | 예 | 예 | 객실 청구서 보기 및 환불 요청 |
| 객실 추가 및 팀 관리 | 예 | — | — |
| 사용 가능한 언어 및 게스트 메뉴 주소 선택 | 예 | — | 사용 가능한 언어 선택 |
| 배경 라이브러리 업로드 및 관리 | 예 | — | — |
| 게스트 화면 시작 화면 설정 | 예 | 예 | 시작 화면 보기 및 제안된 서비스 열기 |
| 매니저 활동 로그 보기 | 예 | — | — |
서비스 및 추가 섹션의 구성은 호텔과 객실 설정에 따라 달라집니다.
주문부터 완료까지
- 게스트: 카탈로그에서 서비스를 선택하고 요청을 보냅니다.
- 매니저: 요청을 접수하고 담당자를 배정하며 상태를 업데이트합니다.
- 게스트: 준비 상태를 확인하고 서비스 수령을 확인합니다.
- 매니저: 서비스 조건에 따라 결제 또는 청구를 확인합니다.
- 소유자: 요약에서 결과를 확인하고 팀 업무 이력을 검토할 수 있습니다.
이렇게 게스트, 직원, 소유자가 무엇이 주문되었고, 작업이 어느 단계에 있으며, 어떤 결과가 기록되었는지에 대한 공통된 맥락을 공유합니다.
자신에게 맞는 안내서를 선택하세요
삽화는 가상의 데이터로 실제 인터페이스를 보여줍니다. 이미지를 클릭하면 세부 사항을 자세히 볼 수 있습니다.