システムでできること
一つの管理画面で、ゲストメニューを準備し、問い合わせの処理を整理し、滞在を管理し、サービス概要を確認できます。ゲストはホテルに連絡するための分かりやすい手段を得られ、チームは担当者と変更履歴を伴う共通のタスクリストを得られます。
初回起動
ステップ1. 管理画面にログインする
ログインページを開き、自分のアカウントのメールアドレスとパスワードを入力します。「概要」セクションには、新規および対応中のリクエスト、期限切れのタスク、本日完了したリクエスト、最新の問い合わせが表示されます。
管理画面には組み込みのトレーニングもあり、システムの主要セクションを紹介します。
ステップ2. 客室在庫を準備する
- 客室在庫セクションを開きます。
- 客室コードを追加し、必要に応じて名称と階を入力します。
- 客室が有効であることを確認します。有効な客室は滞在の作成時に利用できます。
- 既存の客室の設定で、必要な追加セクション（AIアシスタントまたはデモ用の「スマートホーム」パネル）を有効にします。
例えば、客室にはコード「305」と名称「Ocean Suite」を設定でき、スタッフとゲストがより早く把握できるようになります。
ステップ3. マネージャーを追加する
「チーム」セクションでスタッフのアカウントを作成します。名前、メールアドレス、パスワードとその確認を入力します。必要に応じて電話番号を追加し、インターフェース言語を選択し、メール通知を設定します。
マネージャーは滞在、リクエスト、チャット、サービスカタログを扱えます。チーム、客室在庫、操作ログの管理はオーナーに残ります。スタッフがアクセスを持つべきでなくなった場合は、チームセクションでそのアカウントを停止します。
ステップ4. カタログを構築する
サービスカタログセクションを開きます。カテゴリを作成し、それらにサービスまたはガイドを追加します。
サービスには以下を設定します。
- 名称と説明
- ホテルの通貨での料金
- 所要時間の目安
- 利用可能な時間帯
- 事前予約の要否と提供までの最小期間
- 支払い方法
- ゲストが利用できる追加オプション
- 背景、表示順、ゲストへの表示可否
例えば、「送迎」カテゴリに「空港送迎」を追加し、料金を設定し、24時間前までの予約必須とチャイルドシートのオプションを指定できます。これは設定例であり、実際のサービス構成はご自身で作成します。
対象オーディエンスの言語向けに、名称と説明の翻訳を追加します。カタログには翻訳ツールもあり、その動作は外部サービスの接続に依存します。
ガイドでは、サービスと並べて情報資料を掲載できます。システムにはバリ島に関する既成のガイドをインストールする機能があります。
ステップ5. ゲストインターフェースを設定する
概要ページで、ゲストとスタッフが利用できる言語を選択します。システムは15のインターフェース言語をサポートしています：ロシア語、ウクライナ語、インドネシア語、英語、アラビア語、ヘブライ語、中国語、韓国語、日本語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、スペイン語、オランダ語、バリ語です。
ここではゲストメニューのアドレスも変更できます。変更後は、ゲストが使用するリンクや印刷物を更新してください。
背景ライブラリで画像をアップロードし、有効なセットを選択します。スプラッシュ画面セクションで、画像、表示時間、トランジションを設定します。フレームにサービスを紐付けることができ、ゲストはスプラッシュ画面から直接それを開けます。
ステップ6. ゲストの導線を確認する
テスト用の滞在を作成し、そのコードでゲストメニューにログインし、無料のテストサービスのリクエストを送信します。それが管理画面に表示されることを確認し、対応を開始し、準備完了をマークし、ゲスト側の完了確認を行います。
これにより、実際のゲスト対応を始める前にシナリオ全体を確認できます。
日次管理
概要ページで、新規および期限切れのリクエストを確認します。カードでは担当者、期限、ステータス履歴を確認します。
財務概要には、支払いステータスが「支払い済み」または「アカウントに請求済み」の完了サービスについて、発行済みの返金を考慮した金額が表示されます。アカウントへの請求は、まだ入金を意味しません。この概要はシステムに登録されたサービスに関するものであり、ホテルの完全な会計処理を代替するものではありません。
マネージャーの操作ログは、リクエスト、滞在、カタログの変更を追跡するのに役立ちます。誰がいつ操作を行ったかを確認できます。